En este post nos adentramos en el sector retail, uno de los más relevantes y con mayor peso en nuestro país. Y analizamos las tendencias en marketing digital que giran en torno a este. Con el fin de poder elaborar estrategias más eficaces y en consonancia con las necesidades del consumidor en la actualidad.
Tendencias en Marketing Digital
La experiencia del cliente debe estar en el centro de cualquier estrategia, ya sea en las acciones digitales como en las tiendas físicas».
Esta es una afirmación que hago sin ningún tipo de duda. Antes el marketing giraba en torno al producto o servicio que las empresas querían vender. Enfatizando sus características, alabando sus cualidades…
A día de hoy, eso ya no sirve, aunque todavía sean muchas las marcas desfasadas que sitúan a sus productos en el epicentro de la estrategia. Y no es solo por la gran cantidad de competencia, que empuja a realizar otro tipo de acciones que permitan diferenciarse del resto de empresas.
Se debe, principalmente, por la figura del consumidor actual. Mucho más experto y exigente. Capaz de realizar verdaderos análisis comparativos y de investigación, para decidir por qué producto o servicio decantarse.
Es por ello que a día de hoy, en cualquier estrategia, sean cuáles sean las tendencias en marketing digital de ese momento, prima que la marca sea capaz de conectar con los sentimientos y emociones de su potencial cliente. Para que este se sienta escuchado y entendido. Y que sea el absoluto protagonista de cada acción.
El consumidor, el epicentro de la estrategia
Tan solo las marcas que lo hagan serán capaces de captar la atención del consumidor y le incentivará a formar parte de su comunidad.
Se acabaron (o así debería ser) los anuncios y las páginas web de empresas que solo hablan de nosotros, de nuestra empresa, de nuestros logros, yo, yo y yo.
A tu potencial cliente no le importa tu vida o tu trayectoria. Al menos en una primera instancia. En lo único que piensa es en él y quiere sentirse el protagonista cuando te lee.
Y tu, como empresa, tienes que hacerle ver que necesita solucionar un determinado problema para estar mejor, y tú eres la mejor solución.
Cada cliente objetivo tiene unas determinadas aspiraciones, unos intereses, unas aficiones, unos miedos, unas frustraciones… Y si las marcas no se preocupan en conocer todas y cada una de ellas, serán incapaces de crear estrategias efectivas. Quedándose atrás respecto a las millones de empresas que sí hacen las cosas bien, que siguen las tendencias en marketing digital y que consiguen captar miles y miles de clientes gracias a ello.
La experiencia de usuario en el entorno digital
Ya hablamos más detalladamente sobre la experiencia de usuario (UX) en el entorno digital en nuestro blog. Pero en resumidas cuentas, se trata de que la página web, app o tienda digital suponga una “vivencia”, por así decirlo, valiosa para el consumidor.
Por ejemplo, en una página web corporativa, que el diseño sea atractivo, que los elementos que lo conformen sean dinámicos e interactivos, que las secciones y páginas dispuestas sean interesantes, de utilidad y fáciles de utilizar… Que esté perfectamente adaptada a los distintos tipos de dispositivos electrónicos (ordenadores, tabletas y teléfonos móviles), que la parte superior te incite a hacer scroll. Que el contenido y los mensajes de la web te atrapen y sean capaces de conectar con el buyer persona… También es muy importante, que la web cargue rápido, que sea fácil navegar por la misma misma, que no tenga problemas técnicos…
Por último, que esté bien optimizado para poder dar respuesta a lo que el usuario está buscando. Para que lo veas más claro te pongo un ejemplo. Si una persona entra en una de nuestras páginas de servicio, con una determinada intención de búsqueda, el contenido que debe encontrar tiene que dar respuesta a ello.
En definitiva, que cumpla todos los requisitos para una excelente experiencia para el usuario, y que ello nos permita lograr nuestros objetivos.
¿Es mejor la experiencia de usuario en Internet o en físico?
Claro que la experiencia de usuario puede ser, en ocasiones, mucho mejor en formato físico para, por ejemplo, rematar una venta. Pero en mi opinión personal, un buen uso del copywriting y la escritura persuariva puede ser perfectamente sustituido por la atención al público presencial en muchos negocios del sector retail. Puedes profundizar más en ello en mi post sobre el poder del copywriting.
¿Con esto quiero decir que podríamos prescindir de las tiendas físicas? Por supuesto que no. La tienda física no debería nunca desaparecer. De hecho, estoy totalmente de acuerdo con Carlos Marina, CEO de On The Spot Services, de Telefónica: “Al ser humano le encanta ir de compras”.
No obstante, depende de las necesidades de cada tipo de cliente, de su percepción sobre el modo de consumo, de su edad, de su filosofía… De todas formas, considero que tienda física y tienda online deberían ser elementos complementarios y que trabajen en equipo hacia una misma dirección.
Un sector que avanza a un ritmo acelerado
Nuestra sociedad avanza, y las tecnologías también, por ello es tan importante estar siempre al día de las tendencias en marketing digital para adecuar nuestras estrategias en base a esta, y conseguir los mejores resultados.
Exprimir al máximo la personalización y las técnicas del neuromarketing para conocer cada vez más al cliente y sus necesidades, miedos e intereses. Para poder atraerlo, retenerlo y conseguir nuestro objetivo.
Tenemos que adaptarnos a las nuevas tendencias como las búsquedas por voz, y trabajar los contenidos en base a ello a través de especialidades como el SEO. Así como incrementar nuestras acciones y difusión de contenido de valor en Redes Sociales, lugar clave donde nuestro cliente potencial se pasa allí la mayor parte de su tiempo.
El rol de la tecnología en la actualidad
El rol de la tecnología en la actualidad es que… si bien es cierto que por edad o cultura no todo el mundo se encuentra cómodo con ella, se ha convertido en algo imprescindible para la mayoría del planeta.
Los humanos cada vez están más cómodos y son más partidarios de integrar la tecnología en su día a día para realizar prácticamente cualquier cosa. De modo que sería bueno unificar todas las tecnologías en una misma plataforma para optimizar la experiencia del cliente, así como poder traspasar todas las ventajas del entorno online al offline.
Sin embargo, esto es un reto muy complicado, por el coste que supone, y no solo me refiero a lo económico. Si no porque cuesta mucho cambiar la mentalidad de la sociedad. Si no, fíjate en los problemas de digitalización que tienen las instituciones públicas, y la cantidad de personal que necesitan para realizar trámites que nunca acaban, con procesos de trabajo tradicionales que distan mucho de la eficiencia.
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