El Marketing Automation se ha convertido en una de las herramientas más efectivas para las empresas. Esto se debe a la gran tendencia de la digitalización de los negocios.
Y es que gracias a la automatización se consiguen múltiples beneficios. Entre ellos, aumentar las conversiones, medir la satisfacción… También conocer dónde se encuentra el usuario en el embudo de ventas para así poder comunicarte con él en el momento clave. Sigue leyendo para descubrir todo sobre esta tendencia.
Marketing Automation para la automatización de los procesos digitales
El aumento de las compras online debido a la pandemia ha supuesto la transformación de las empresas hacia un ecosistema digital. Y es que las empresas necesitan adaptarse a los cambios de comportamiento de los consumidores. Para así poder satisfacer sus necesidades.
A partir de ahí nace el marketing automation. Se trata de la utilización de un software para llevar a cabo acciones de marketing de manera automatizada. Su propósito es optimizar las operaciones. Así se consigue ahorrar tiempo, ofrecer una buena experiencia al usuario… Permite acompañar y guiar a los leads por todo su Customer Journey.
Se trata de un reto para los negocios. Pero si se utilizan las herramientas correctas se pueden conseguir grandes resultados construyendo un ecosistema digital más eficiente que los espacios físicos.
Hay diferentes estrategias que se implementan según la etapa en la que se encuentre el cliente en su proceso de compra. Entre ellas:
Secuencia de bienvenida
Los mensajes para dar la bienvenida atraen mucho y dan buena impresión. Por ejemplo, se pueden ofrecer descuentos de bienvenida. Y gracias a la automatización esta acción no se tiene que realizar de manera manual.
Campañas de remarketing
El remarketing es una técnica con gran impacto sobre las ventas. Consiste en conocer los intereses de los usuarios que llevaron a cabo alguna acción con la empresa. Posteriormente, se les ofrecerle un producto o servicio que esté relacionado con lo que les atrae.
Aquí nos podemos encontrar con el Up Selling, en el que se ofrece un producto de más categoría al que compró. Y el Cross Selling en el que se ofrece un producto que es complementario al que compró.
Estrategia de carrito abandonado
El marketing automation permite trackear toda la actividad de los clientes dentro de la página web. Así se puede enviar un mensaje automático en el momento perfecto. Por ejemplo, cuando quiere abandonar el carrito.
Al fin y al cabo, todo son estrategias para intentar mejorar la visión del consumidor. El reto está en obtener y analizar la mayor cantidad de información del cliente, para así mejorar el flujo de información dentro de la cadena. De esta forma, conseguiremos la lealtad del cliente. Ésta consiste en que haya una elevada probabilidad de que el cliente elija nuestra marca, de entre todas las que existen, en sus procesos de compra.
Aquí, te vamos a comentar algunas claves a tener en cuenta para fomentar la lealtad del cliente:
- Experiencia postventa. Es necesario ofrecer unos servicios de soporte y puntos de contacto de calidad.
- B2B y B2C son diferentes. Ten en cuenta las particularidades de cada uno.
- Digital First. Los servicios digitales han reemplazado el cara a cara en muchos sectores. Aprovecha las ventajas del mundo online en la relación con tus clientes.
- Experiencia digital. Haz que la experiencia de tu cliente sea de calidad. Además, esto mejora la imagen de marca.
Beneficios del marketing automation
Segmentación del público objetivo
En la actualidad, el marketing masivo no tiene la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes. Es por ello por lo que se hace necesario hacer un marketing dirigido a nuestro cliente. La automatización del marketing hace automáticamente una segmentación de tu base de datos. Va creando segmentos en función de la etapa del ciclo de ventas en el que se encuentren los clientes.
Es decir, tus clientes recibirán mensajes con el contenido que realmente les interese.
Omnicanalidad
El auge de la omnicanalidad es una oportunidad para implantar estrategias diferenciadas en función del papel del canal en el customer journey. La automatización del marketing permite llevar un control de todos los canales.
Optimización de tiempo y recursos
La automatización permite que algunas tareas manuales ya no lo sean y por tanto se ahorra tiempo. Además, se pueden crear campañas o programar mensajes para una fecha en el futuro. Y también permite llevar a cabo una gestión eficiente de tu presupuesto.
Monitorear las acciones
Las herramientas de la automatización del marketing te permiten hacer un seguimiento y monitorizar todas las acciones. Te ofrece gráficos, estadísticas y datos con los que podrás analizar la efectividad.
Efectividad en el cultivo de leads
Te ayuda a conectar con ellos en el comienzo de su interacción y te da la información que necesitas en cada momento.
Optimización de la atención al cliente
Permite resolver las dudas o quejas rápidamente y agilizar las gestiones a los usuarios. También se puede realizar a través de las redes sociales. Muchos usuarios las utilizan para comunicarse con las empresas.
Algunos consejos a la hora de implantarlo
Ten claro en primer lugar tus objetivos. A partir de ahí automatiza aquellos procesos necesarios.
Incluye el marketing automation en tu estrategia de inbound marketing. Así ofrecerás el contenido que necesitan en el momento exacto.
Envía mensajes personalizados. Conoces a tus clientes por lo que envía información que les sea de interés.
Presta atención a tus clientes actuales. Muchas empresas se centran únicamente en conseguir nuevos clientes y pierden de vista a los que ya tienen. Provocando así que no vuelvan a repetir acciones con la empresa.
Haz que tus clientes se involucren. Prepara campañas de interacción en la que les ofrezcas contenido de valor.
¿Estás preparado para aprovechar esta gran oportunidad y dar el salto? ¡No esperes más! Contacta con la Consultoría de Marketing Digital GraciAds si tienes dudas o cualquier consulta. ¡Estaremos encantados de ayudarte y de guiarte en todo el proceso!
