Los chatbots con tecnología de inteligencia artificial (IA) son el auge del marketing conversacional. Proporcionan información rápidamente las 24 horas del día, lo que permite a las empresas ahorrar dinero en agentes de soporte en vivo y tiempo de investigación.
Estas soluciones de marketing conversacional con tecnología de IA pueden ayudarte a:
- Automatizar parcialmente las tareas de comunicación y marketing
- Aumentar los ingresos
- Reducir los gastos
- Mejorar la experiencia del cliente
Pero, ¿dónde se coloca un chatbot?
Hay varias páginas en las que es imprescindible tener un bot, y es esencial colocarlo de una manera que no distraiga a los visitantes.
En esta breve guía, lo analizaremos.
Primero, hablaremos sobre la preparación: entender el recorrido del cliente y qué páginas de tu sitio web funcionan mejor. Luego, descubrirás las 5 mejores y peores páginas donde colocar un chatbot, así como sus mejores prácticas.
Descubre las mejores páginas del sitio web: Evaluación de páginas como primer paso para la integración de un chatbot
Está claro que, tu chatbot debe estar en un lugar donde muchas personas puedan verlo e interactuar con él. Por eso, lo primero que debes hacer es encontrar las mejores páginas del sitio web. Para esto, lo mejor es utilizar herramientas digitales como el Rank Tracker de SE Ranking y Google Analytics.
Google Analytics es gratuito y SE Ranking es una herramienta de pago que ofrece una prueba gratuita de 14 días para familiarizarse con el rastreador de posiciones y otras funciones.
También puedes utilizar GA (Google Analytics) para comparar los resultados y recibir otra opinión sobre el rendimiento de tu sitio web.
Cuando busques las mejores páginas de tu sitio web, enfócate en los siguientes tres tipos:
- Páginas de alta intención. Las páginas de alta intención son aquellas que las personas visitan con una fuerte intención de obtener más información sobre tu negocio, productos, etc. Estos visitantes están ansiosos por conocer más, por lo que un chatbot será de gran ayuda.
- Páginas de alto tráfico. Las páginas de alto tráfico son las que obtienen la mayor cantidad de visitantes e interacciones. La interacción aumentará si en estas páginas utilizas las mejores prácticas para chatbots.
- Páginas de alta conversión. Las páginas de alta conversión son las que generan la mayor cantidad de clientes potenciales. Para aumentar las conversiones, es necesario un chatbot para el sitio web. Utilizar sugerencias y recomendaciones y hacer que el recorrido del comprador sea fácil y divertido mejorará la experiencia del cliente y, como resultado, tu reputación.
Entiende el recorrido del cliente para saber dónde colocar tu chatbot
Debes comprender el recorrido del cliente para influir en tus visitantes y convertirlos en clientes potenciales. Ponte en el lugar del comprador potencial y analiza tu sitio web desde su punto de vista.
¿Dónde están las mejores oportunidades para una interacción inicial? ¿Dónde iniciar esa primera conversación? ¿En qué momento es aceptable recopilar datos? ¿Dónde se debe empezar a convertir un cliente potencial en un comprador?
La experiencia del cliente debe ser tan fluida que tus visitantes ni siquiera se den cuenta de que están siendo guiados. No de una manera manipuladora, sino de una manera que genere una buena experiencia de usuario.
Estos son los diferentes tipos de clientes existentes y potenciales según la etapa del recorrido del comprador en la que se encuentren:
- Visitantes que no saben nada sobre tu sitio web, marca o productos.
- Visitantes más avanzados que están interesados en encontrar más información y navegan por el sitio web en busca de respuestas.
- Clientes potenciales que interactúan con tu sitio web y realizan acciones específicas (dejar un correo electrónico, etc.)
- Clientes que ahora están comprando tus productos y servicios. Los clientes leales actúan como promotores, utilizan tus productos y servicios, escriben reseñas y los recomiendan a otros.
Un chatbot amigable y creativo puede hacer todo eso con el poder de la comunicación que incluso los humanos suelen evitar.
Las mejores páginas web para colocar chatbots
Cuando encuentres las mejores páginas de tu sitio web, la siguiente pregunta es: «¿Dónde colocar el chatbot?»
El problema es que no todas las páginas de tu sitio web con un buen rendimiento son perfectas para colocar un chatbot. Hay muchos sitios web con chatbots en los que el algoritmo funciona en todas partes. Pero si quieres que tus esfuerzos sean más precisos, tenemos algunas recomendaciones.
Estos son algunos lugares para colocar un chatbot:
- Páginas de productos: las personas no abandonan estas páginas rápidamente y pueden tener preguntas.
- Páginas de precios: usa un chatbot para asegurarte de que el visitante se tome el tiempo de leer los precios y ver las ofertas.
- Páginas de registro para demos: los chatbots atraerán a las personas para que realicen la acción principal y respondan todas las preguntas básicas.
- Páginas de destino complejas: los visitantes de cualquier página de destino pueden tener preguntas; al responderlas en la página las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mejoras automáticamente la experiencia de usuario.
- Otras páginas relacionadas con las ventas: todas las preguntas relacionadas con las ventas deben responderse lo antes posible.
Asegúrate de utilizar herramientas digitales para ver qué tan bien funcionan esas páginas. Comprueba su tráfico, qué tan bien funcionan las palabras clave objetivo, las tasas de conversión y rebote, etc.
Si algo no está bien, puedes comprobar las recomendaciones de optimización que proporciona la herramienta, cambiar la palabra clave objetivo, optimizar tus metadatos, hacer que las páginas sean más fáciles de usar, mejorar la velocidad de carga del sitio web, etc. Un chatbot por sí solo no puede garantizar una mayor conversión si las personas tienen que esperar a que se cargue la página o si el contenido no es legible.
Las peores páginas web para los chatbots
Ya vimos dónde colocar tu chatbot. Pero algunas páginas no son las indicadas para aplicar las mejores prácticas de IA conversacional:
- Página de inicio: todo tipo de ventanas emergentes con mensajes en tu página de inicio pueden ser molestas.
- Página Sobre nosotros: la página es bastante informativa y los usuarios rara vez tienen preguntas para un chatbot en este punto.
- Blog: una sección informativa del sitio web donde un chatbot puede distraer la lectura de tu blog o la conversión en un cliente potencial.
- Páginas de destino para la generación de leads: estas páginas por lo general ya tienen formularios, por lo que un chatbot puede ser redundante, especialmente si tiene mensajes como ventanas emergentes.
Mejores prácticas para chatbots: Aprovecha el uso de IA
A continuación, se muestran algunas de las prácticas más efectivas para el uso de chatbots:
- Un chatbot como herramienta de inteligencia. Ayuda a los visitantes a encontrar información sobre tu marca y sitio web en segundos.
- Un chatbot proactivo. Sé el primero en iniciar una relación con un nuevo cliente potencial instalando un bot proactivo. Ofrecerá a las personas cupones para su primera compra, mostrará reseñas de los productos, ayudará con los pagos explicando qué métodos hay, etc.
- Un chatbot como consultor de ventas. Haz que tu chatbot de ecommerce recomiende productos y servicios a los visitantes en función de sus patrones de actividad en el sitio web, y se sentirán más motivados a continuar hasta la página del producto y comprarte algo.
- Un chatbot con soporte al cliente 24/7. Esta es una solución universal en la que no tienes que preguntar dónde colocar tu chatbot. Está disponible en cualquier momento y en cualquier lugar, lo que te permite dar las respuestas correctas a las preguntas correctas, convirtiendo a los simples transeúntes en clientes potenciales de calidad.
- Chatbot adaptativo. El chatbot más cercano a la ayuda humana real cambiará el idioma según las preferencias del visitante para ayudarlo a restablecer contraseñas y responder a las preguntas más frecuentes cuando la atención humana no esté disponible.
Resumen
Tener un chatbot en tu sitio web es una de las mejores cosas que puedes hacer por tu negocio. Adoptar el marketing conversacional significa que estás listo para comunicarte con compradores potenciales, alentándolos no solo a convertirse en clientes leales de tu marca, sino también a que la avalen online, la recomienden a sus amigos y la promocionen de forma gratuita.
Decide con cuidado dónde colocar tu chatbot y toma decisiones basadas en los datos de las páginas y las recomendaciones profesionales. Esto te ayudará a maximizar los resultados y minimizar los gastos innecesarios.
